• 1.华凌空调和TCL空调为何能成为2024年的黑马？维修师傅说出实情
• 2.专业化、标准化！TCL空调打造售后服务标杆
• 3.服务至上！TCL空调为“以旧换新”打造专业、贴心的售后保障
• 4.新一代空调的乘风者：一位TCL空调售后服务商到经销商的蜕变

1.华凌空调和TCL空调为何能成为2024年的黑马？维修师傅说出实情

在竞争激烈的2024年空调市场中，华凌空调与TCL空调凭借其卓越的技术特点和市场策略，成功脱颖而出，成为行业内的黑马。维修师傅的反馈结合两大品牌的技术特点，为我们揭示了它们成功背后的真相。

技术创新引领市场

华凌空调：性能与智能并重

华凌空调在技术创新上展现出了强大的实力。以华凌KFR-72LW/N8HA1 II空调为例，这款立柜式空调不仅具备三级匹数设计，适用于32-48平方米的大空间，还在节能、智能操控方面表现出色。其核心变频技术能够根据室内温度自动调节制冷或制热功率，不仅节能效果显著，还保证了室内温度的精准控制。一级能效标签更是彰显了其在节能环保方面的领先地位。

此外，华凌空调在智能操控方面也走在前列。用户可以通过键控、遥控以及智能APP进行操作，实现随时随地远程调控温度和模式，大大提升了使用的便捷性。这种智能化的设计不仅满足了现代家庭对高效生活的追求，也顺应了智能家居的发展趋势。

在细节上，华凌空调上下/左右扫风功能确保了冷暖气流的均匀分布，避免了直吹带来的不适感。静音设计和自清洁功能则进一步提升了用户体验，延长了空调的使用寿命。

TCL空调：高效节能与智能化并进

TCL空调同样以技术创新为驱动，不断提升产品的竞争力。以TCL新一级能效空调为例，该空调采用了先进的变频技术，能效比高达5.26，远超一级能效标准。这不仅意味着更低的能耗和更少的电费支出，还体现了TCL空调在节能环保方面的坚定承诺。

在智能化方面，TCL空调同样表现出色。用户可以通过TCL APP随时随地远程操控空调，实时掌握运行状态和能耗情况。这种智能化的设计不仅方便了用户的使用，还增强了用户与产品之间的互动体验。

TCL空调还注重健康环保的理念。其第五代高温自清洁技术能够有效清洁空调内部，杀菌抑菌率高达99.99%，保障了室内空气的清新与健康。同时，新风功能的引入更是为室内环境带来了新鲜空气，有效改善了室内空气质量。

市场策略与用户体验

华凌空调与TCL空调的成功不仅得益于技术创新，还得益于精准的市场策略和良好的用户体验。两大品牌都深刻洞察了市场需求，针对不同用户群体推出了多样化的产品系列，满足了不同场景下的使用需求。

在售后服务方面，TCL空调凭借其完善的售后服务体系和专业的安装团队，赢得了用户的广泛好评。零元安装、一价全包的服务政策更是为用户提供了极大的便利，降低了用户的购买门槛。

华凌空调则凭借其亲民的价格和卓越的性能，在市场上获得了较高的性价比优势。对于追求高性能且预算有限的消费者来说，华凌空调是不错的。

下面盘点两大品牌的空调型号：

华凌空调系列：

第一款：华凌空调大1.5匹 KFR-35GW/N8HL1Pro

主要配置特点：

出风技术：大导风科技广域出风一键防直吹，避免冷风吹人，能效与节能：ECO新一级能效节能环保不费电ECO节能模式，整晚运行耗电低，智能控制：小程序智控，无需下载APP蓝牙闪连，无需网络快速连接，清洁与健康：第四代智清洁，出风洁净呼吸畅，用电查询：APP用电查询，实时掌握用电情况。

扫风功能：四向扫风，支持上下左右扫风，运行噪音：18分贝轻静运行，不扰香甜美梦，性能参数：空调APF值达5.29，高于同等机型国家能效标准值55℃高温制冷，-32℃低温制热，压缩机与保护：美芝压缩机顶置传感器三强劲动力，寿命更长贴“芯”保护，降低故障率，特别功能：一键启动ECO，进入精控8小时制冷模式压缩机稳定运行至超低频，整晚运行无惧耗电无惧酷暑严寒，空调随心开

第二款：华凌空调 2匹 超省电 KFR-46GW/N8HA1Ⅱ

配置特点：

核心技术与性能：自研凌弧GT系统：采用先进的自研技术，提升整体运行效率。大直径风轮与弧形蒸发器配合：加强换热效率，实现澎湃送风，均衡冷热。风量提升38%：快速实现速冷热，减少等待时间。900m³/h循环风量：确保室内空气流通，提升舒适度。60℃高温制冷与-32℃低温制热：宽温域运行，适应各种极端环境。创新散热系统：外机采用，确保性能稳定，散热效果好。

能效与节能：整机APF值达4.74：能效表现优异，节能省电。专用低频压缩机：搭配双节能模式，兼顾多场景使用。CS模式：全天舒省低能耗，进一步降低电费支出。舒适性与人性化设计：一键防直吹：冷风抬升不吹人，避免直接吹风带来的不适感。低至18dB(A)的运行音量：营造静谧的安睡空间。大扭矩外转子电机：体积缩小20%，更加节省空间且运行平稳。这款空调在技术与性能、能效与节能、舒适性与人性化设计方面都表现出色，是一款全面且高效的家用空调产品。

第三款：华凌空调 新一级能效 KFR-72LW/N8HB1A

主要配置：

核心技术与性能：1310m³/h巨幕风量：提供强大的冷暖风速，快速实现室内温度的调节。167mm大风口。一级能效：高效节能，减少电费支出，更加环保。60℃高温制冷与-32℃低温制热：宽温域运行，无论炎夏还是寒冬都能稳定工作。本机APF值4.42：高于国家同等机型标准，能效更高，更加省电。

舒适性与健康功能：CS舒省模式：提供舒适的室内环境同时，还能有效节省电能。第四代智清洁：通过结霜深度清洁蒸发器翅片，并使用56°C高温蒸汽持续30min以上，确保出风洁净，维护家人健康。一键防直吹：避免冷风直接吹向人体，提供更为舒适的吹风体验。智控温：可以精确到0.5°C的调温，满足个性化需求。低噪运行：减少运行时的噪音。

这款空调在技术与性能、舒适性与健康功能方面都表现出色。它不仅提供了强大的冷暖风速和宽温域运行能力，还注重节能和环保。同时，其舒适的吹风体验、洁净的出风以及低噪运行等特点，也使其成为一款全面且高效的家用空调产品。

TCL空调系列：

第一款：TCL空调1.5匹 小蓝翼真省电Pro

配置特点：

核心技术与性能：AI节能算法：省电配置天花板，至高可达40%。超一级能效：APF值高达5.6，能效卓越。双排铜管：制冷制热更强劲，提升整体性能。全直流变频：效率更高，运行更稳定。电子膨胀阀：控温更精准，提供舒适的室内环境。

舒适性与健康功能：03双驱全直流变频：节能、舒适、轻音“三合一”，提升使用体验。内外机直流无刷电机+8极12槽全直流压缩机：搭配电子膨胀阀，提供强劲且稳定的性能。780m³/h大循环风量：吹风更宽大更舒适，满足大空间需求。18分贝轻音运行，温湿双控技术：精准控制室内温度和湿度，有效预防细菌滋生。

耐用性与清洁功能：玄武外机：不惧酷暑严寒，适应各种恶劣环境。30s速冷60s速热：快速调节室内温度，提升使用便捷性。第五代58℃高温自清洁：从内到外都干净，减少维护成本。

这款空调在核心技术与性能、舒适性与健康功能以及耐用性与清洁功能方面都表现出色。它不仅提供了卓越的节能效果和强劲的制冷制热性能，还注重舒适性和健康性。同时，其耐用的外机和高效的自清洁功能也使其成为一款全面且高效的家用空调产品。

第二款:TCL空调 3匹 小蓝翼真省电Pro KFR-72LW/RT2Ea+B1

配置特点：

这款空调配置卓越，省电效率高达40%，堪称AI节能天花板，超一级能效，APF值达4.8。采用AI节能算法，省电配置顶尖，双排铜管设计，制冷制热更强劲。全直流变频技术，效率更高，电子膨胀阀控温精准。更强一代节能系统，真正实现升级省电。内外机均配备直流无刷电机，搭配8极12槽全直流压缩机和电子膨胀阀，性能出众。7330W强劲制冷量，10200W澎湃制热量，满足各种需求。

1750m³/h超大风量，采用新一代风道技术，10米超远送风，每个角落都能感受清凉。110°大范围送风，疾速搅动全屋，清凉遍布每个角落。温湿双控技术，精准控制室内温度和湿度，有效预防细菌滋生，守护家人健康。第五代56℃高温自清洁，从内到外都干净，内机自清洁，五步深层杀菌。玄武外机，不惧酷暑严寒，30s速冷60s速热。

希望可以帮到大家。

2.专业化、标准化！TCL空调打造售后服务标杆

空调，向来有“三分产品，七分安装”的说法。随着生活的日益改善，新风空调、家用中央空调正走进普通家庭，给人们带来更加智慧健康的空气。然而，跟普通空调相比，新风空调和家用中央空调对安装的要求也就更高。作为“懂你的空气健康专家”，TCL空调秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，针对新风空调及家用中央空调打造出专业化、标准化的一站式售后服务。

一站式服务覆盖全国，TCL空调24小时上门服务

据介绍，目前TCL家用中央空调的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心，300名专业客服；5000家服务商，3000名五星工程师；10名国家高级认证技术专家；30家服务处，4个大区后台。

同时，TCL空调的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等，专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。

“十规范”“十监理”，TCL家用中央空调安装全流程管控

相比普通空调，家用中央空调更讲究安装服务的质量。为确保安装质量，TCL空调根据多年的实践制定了家用中央空调“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，不仅保证安装工艺的规范，更实现安装全流程的管控。

服务团队建设上，TCL空调严格把握服务商准入，实行工程师实名入驻；建立完善的工程师选用育留机制，具备直接指挥沟通到工程师的标准流程；同时也通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现一单到底。通过这一系列严格的流程和举措，确保每一次服务都能专业、高效。

为解决产品安装的过程中导致的机器漏水、漏氟等问题，TCL家用中央空调一站式售后服务推出了“安装过程十监理”。从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理，每个工序质量经过监理确认合格后，才能进行下道工序的施工，确保安装工艺规范性及安装节点过程受控，让用户无后顾之忧！

统一化、标准化，TCL空调严格确保高标准安装材料

不管是普通空调、新风空调，还是家用中央空调的安装，好的材料非常关键。TCL空调实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。如分歧管的使用不当会造成制冷剂分流不均、发生噪音和震动，甚至发生泄露，TCL空调无论是管材还是保温材料都有着严格的选材标准，选用符合国家规定的高品质材料；管道保温使用难燃B1型的橡塑发泡保温管，耐热温度不低于120℃，有效壁厚≥19mm。

在具体服务上，比如TCL家用中央空调，承诺6年免费保修，人工费、备件费、销售材料费、服务附加费等费用严格遵守TCL官方服务公众号及各大电商平台公式服务收费标准。服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师向用户收取费用，让每一笔安装售后费用都明明白白。

业内人士表示，TCL新风空调小蓝翼Ⅲ首创可呼吸新风技术，真正做到63mm免扩墙孔安装；TCL小蓝翼新风风管机行业首创一体化新风风管二合一，拥有120m³/h大新风量。在优质产品的基础上，TCL空调以专业的安装队伍、安装设备、安装工艺、监理流程及验收管理，实现了销售、安装、售后等流程的严格标准化，有效避免了空调安装维修中存在的种种乱象，给用户带来了更加优质的体验，也为行业发展树立了标杆！

3.服务至上！TCL空调为“以旧换新”打造专业、贴心的售后保障

在当今家电市场竞争日益激烈的环境下,售后服务的质量已成为消费者选择品牌时的重要考量因素。TCL空调作为家电行业的佼佼者,凭借其出色的产品品质和卓越的售后服务,赢得了广大消费者的信赖与赞誉,更在“以旧换新”中加快了新一代空调的普及。

全国覆盖的服务网络,打造让消费者无忧的服务体验

良好的售后服务,不仅可以提升品牌形象,更能树立消费者的信心。

据介绍,TCL空调已打造了两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台,共同构成了TCL空调庞大的服务网络体系。这一体系的建立,确保了TCL空调在售后服务上的快速响应和高效执行。无论消费者身处繁华的都市还是偏远的乡村,只要拨打TCL空调的服务热线,就能享受到及时、专业的服务支持。

强大的服务团队,是每个品牌售后实力的核心。TCL空调售后团队由3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成,他们具备丰富的专业知识和实践经验,能够迅速准确地判断和解决各种空调故障。无论是安装、调试、维修还是保养,TCL空调的师傅们都能够提供专业的技术支持和解决方案,为消费者提供高效、优质的服务体验。同时,TCL空调还建立了完善的工程师选用育留机制,通过高效运营管理的智慧服务平台,实现了一单到底的服务流程,确保了服务质量和效率。

据悉,TCL空调在售后服务上严格执行国家“三包”政策,一地购机,全国联保。这意味着消费者在全国范围内购买TCL空调产品,都能享受到同等的售后服务保障。此外,TCL空调还制定了家用中央空调“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”,从安装前的准备到安装后的验收,每一个环节都有严格的标准和流程。这些规范和监理措施确保了安装质量和效率,让消费者无需担心安装过程中的问题。

免二次打墙孔、扩孔安装,让新风空调使用更顺心

近年来随着大众健康呼吸意识的提高,新风空调的购买和使用成为越来越多消费者的首选。其中,TCL小蓝翼P7新风空调作为新一代空调,更是受到消费者的青睐。

消费者在购买普通新风空调时,都会担心安装过程中破坏墙面,影响美观度。而TCL小蓝翼P7新风空调则完美解决了这一难题。这款产品采用专利设计,使得新风管道与空调管道共用一个孔洞,仅需63mm的普通空调孔即可完成安装,避免了二次打墙孔或扩孔的需求。这种设计不仅节省了用户的时间与成本,还减少了对墙体的破坏,提升了安装的美观度。

TCL小蓝翼新风空调是新一代空调,是“以旧换新”的首选。更值得一提的是,TCL小蓝翼P7新风空调拥有强大的新风功能,能够有效引入室外新鲜空气,迅速排出室内污浊空气,并大大提升室内空气的湿度和含氧量,为家庭带来清新、温润、富氧的空气环境,带来全屋无异味、不口干舌燥、不头昏脑胀的健康呼吸体验。

当下,全国家电“以旧换新”正如火如荼进行中,TCL 空调“以旧换新”活动也正在线上线下同步火热开展,旧空调不限品牌、不限型号、不限年限,均可参加本次活动,享受立减至高 1000 元的“以旧换新”补贴。用户可通过“十分到家”小程序进行登记,享受免费上门拆机、回收、新机安装等服务。

TCL空调凭借专业的服务团队、严格的服务标准,在激烈的市场竞争中脱颖而出,让小蓝翼新风空调成为消费者的首选。

4.新一代空调的乘风者：一位TCL空调售后服务商到经销商的蜕变

在古都西安，曾有一群“秦商大贾“，以敢做敢为著称。而在今天的西安，也有这样一位敢想敢做的家电经销商，他从TCL空调售后起家，又转型为经销商，销售规模从100万元攀升至如今的2500万元。他就是TCL空调20年老客户、西安优利美电气工程有限公司总经理赵小强。

携手TCL空调20年之久，赵小强见证了第一代定频空调向第二代变频空调升级，而今，TCL空调引领新风空调作为新一代空调，让他看到了新的未来。

售后服务商向经销商转型 二次创业规模持续突破

2002年，制冷专业毕业的赵小强，机缘巧合下接触了TCL空调售后。凭着创业的热情，过硬的技术，优质的服务，赵小强一度拿下当时整个TCL空调在西安售后服务订单的70%。2005年，在TCL空调的推荐下，他与家电连锁达成合作。

作为售后人员，赵小强很直接的感受到，TCL空调的产品品质提高，产品种类丰富，发展后劲很足。2011年左右，他看到TCL空调对外招商的信息，在TCL空调的支持下，从售后服务商转型为经销商，成立西安优利美电气工程有限公司。

“做经销商后，TCL空调从冷暖空调，到节能空调，产品更新的步伐很快，从2011年到2016年，我的生意从100万元增长到500万元。”

2017年是一个转折点，空调行业迎来大年。这一年，TCL空调销售井喷，年产销突破1000万套，九江工厂投产，西安优利美规模乘势而上，一下子突破1000万元。

“近三年来，TCL空调抢先推出新风空调，极大地促进了销售。去年TCL空调又创新研发出新风风管二合一的空调产品，完善了整个新风空调的产品线。乘着‘新风’，我的销售规模已经突破2500多万元。”

新一代空调征服消费者 TCL新风空调撬动新增量

在家用空调陷入存量竞争的当前，为什么西安优利美节节攀升?赵小强把这个归功于TCL空调的快速创新与升级。

“第一代定频空调，解决用户制冷制热的需求。第二代变频空调，解决用户节能舒适的需求。而新风空调作为新一代空调，更符合现代消费者对智慧、健康的需求。这几个阶段，TCL空调都赶在行业前面，尤其是抢先推新风空调。”

市面上的普通空调开久了，用户睡觉醒后往往会感觉呼吸异味、口干舌燥、头昏脑胀。但TCL新风空调开启新风模式，可以通风换气、新风加湿，用户睡醒后，不仅房间没有异味，还能感到神清气爽。每当赵小强讲解TCL空调的换新风功能时，顾客都会主动体验产品。

“前不久，一对设计院的夫妇到我店里，一听新风空调就有兴趣并下单，使用下来反馈也非常好。另外，市面上新楼盘的业主，生活品质高，对空调既要求健康，又能够完美融入整体家居，他们往往会选择TCL空调小蓝翼新风风管机。”

此外，TCL新风空调功能的差异化，也进一步赋能销售。“一般的新风空调，新风感受不直观，而TCL空调通过升起小蓝翼，一下子就知道新风功能在运转了，这是一个很好的创新设计。TCL新风空调部分机型已经不需要去扩孔，这也是比较大的优势。”

“销服一体”发力 TCL新风空调高端占比达40%

在移动互联时代，如何精准引流高效获客，是赵小强近几年一直思考并探索的问题。“以前陕西是卖方市场，门店可以守株待兔，但是现在是买方市场，线下必须要主动吸引人进门店。”

为此，TCL空调多措并举赋能经销商。“TCL空调西安战区会帮我们联系企事业单位洽谈业务。大节点也会提前给到政策支持，让我们渠道很有信心。”

同时，思维活跃的赵小强也更新了引流手段。“现在我尝试进入建材市场，通过异业联盟相互借力引流，我还尝试线上推广，比如网红探店，让门店更有yan火气。”

“销服一体”，是西安优利美的又一个差异化优势。“TCL售后针对新风空调推出免费安装的服务，同时，我还保留了自有的售后团队，在空调旺季，我会推出随货同行、即卖即装等增值服务。”

凭借TCL新风空调的产品力，以及灵活多变的营销力，高效优质的服务力，赵小强透露，TCL新风空调在西安优利美销售的中高端机型中，占比已经高达30%-40%。

销售和服务两手抓，赵小强的生活总是忙碌而充实。工作之余，赵小强的爱好非常简单，读书、跑步，参加马拉松比赛。在他看来，和TCL空调的合作，就像一场双人马拉松，20年来始终突破自我，齐头并进，而搭乘“新风”，未来还有很长的一段路要走。