淘宝客服关键任务分为售前和售后任务，
售前：任务内容就是处置买家的不懂，比如说我穿多大尺码呀，发什么快递呀，偶然也会须要接听D话
售后：任务内容处置买家买到商品以后遇到的疑问，关键就是处置退换货呀
关键内容就是售前和售后，这个要看店铺的规模和销量，也有些客服须要做些开售推行的任务
客服的任务内容如下：
一、客服的关键任务：
1.解答被动上来问的客户的疑问，例如产品的材质，尺码大小，发货期间等。
2. 关于阅读了店铺的宝贝，但没有下单的客户，启动被动问，进一步提高销量，并且记载下客户的顾忌，方面下次开售碰到雷同的疑问。
3. 客户下单之后，核查收货D址，让客户觉得贴心靠谱，并提示买家收到货之后好评。3天之后，被动L系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，被动给老客户带去关心和留意，特意是在店铺做活动或许上新的时刻，可以提示老客户前来光临，有活动。
5. 售后疑问的处置。遇到蛮不讲理的客户，如何宛转的拒绝；遇到催单的买家，如何刺激；关于给了中差评的买家，如何L系对方修正或许删除中差评。
6. 及时检查后盾已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝开售状况及时反应给店铺经营，做对应的经营战略。
二、客服的基本要求：
1. 相熟自己的产品。当客户上来问的时刻，要用专业的回答处置客户的顾忌或许给客户介绍适宜的产品，让对方觉得体恤温馨。
2.反响快。打字是对客服的最基本的要求。特意是客户很多的时刻，打字速度必定要跟上，普通要求是一个客户的疑问回答时刻管理在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷清。
3.态度谦和。客服的话术必定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的觉得，多经常使用”亲，可以吗？倡导您”等平和的词语，让客户有一种被尊重舒适的觉得。这样客户才情愿再次莅临。
4.真挚。人和人之间最关键的就是真挚，不要为了销量而故意夸张产品的作用，置信没有人喜欢骗子。
客服是淘宝店中很关键的一个任务岗位，影响到店铺的销量。一个好的客服关于店铺的业绩是十分关键的，只需用心去做，便捷的事件做出特征，也是十分凶猛的。
淘宝客服任务内容流程 淘宝客服任务流程图
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