服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销学的外围，无论是有形产品的消费企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝，服务质量的外延与有形产质量量的外延有区别，消费者对服务质量的评估不只有思考服务的结果，而且要触及服务的环节，服务......