拨通10010后根据语音提示按0，投诉，选择咨询与投诉，选项就可以直接找到客户服务代表，虽然是投诉渠道，按键后会提示正在转人工服务请稍等，成功，或2，听到提示选择手机业务或固话业务，拨10010然后按5就是人工，再按＂0＂号键进入人工服务，......