贵州省人民医院呼吸科医生经过“5G+”远程医疗平台对龙里县人民医院的患者给出治疗倡导。
新华社记者 陶 亮摄
2023年5月，国度卫生肥壮委、国度中医治理局联结印发《改善就医感触优化患者体验主题优惠方案（2023—2025年）》，要求进一步处置人民大众看病就医的急难愁盼疑问，改善全环节的就医感触，优化患者体验，保证人民大众享有公立医院高品质开展成绩。
在改善就医感触、优化患者体验主题优惠中，各级医疗机构将“以病人为核心”的理念贯通于医疗服务各环节，全体优化医疗服务的温馨化、智慧化、数字化水平，进一步增强者民大众就医的取得感、幸福感、安保感。近日，记者在山东、安徽、甘肃等地启动了采访。
门诊——
简化流程，翻新形式，让患者“少跑腿”
“别看这‘家伙’个头小，能帮助的事还真不少！”坐在甘肃省第二人民医院门诊大厅的长椅上，期待取的刘卫忍不住夸奖来回穿越的导诊机器人。半个多小时前，他因肚子疼痛到来医院，导诊机器人准确地“解答”了他的不少不懂。
“导诊机器人不只可以指点患者就医、疏导分诊，还可以协助查问科室楼层散布、专家坐诊时期等。”甘肃省第二人民医院门诊部副主任赵钰引见，附丽智慧医院树立，医院门诊增设了自助一体机、电子分诊呼叫系统等，营建温馨方便的就医环境。各诊疗区域都设有明晰繁复的导向批示标识，还有导诊人员为患者答疑解惑。
优化门诊流程设计，优化就诊环境，让患者“少跑腿”，是优化人民大众就医感触的关键动作。近年来，各级医疗机构在推动智慧医院树立的同时，充沛思考患者实践需求，始终落实繁难患者就医的各项服务动作。
近年来，不少医院在门诊大厅设置了“一站式”服务核心，为患者提供导诊、咨询、审核测验预定、揭发倡导受理、便民设施租借等服务，协助患者相熟就医流程。“‘一站式服务台’提供审核测验报告打印及各项咨询服务，出出院操持、病历复印、医保咨询、学服务等多个窗口也都设在门诊大厅，大小节俭了患者和家眷时期。”赵钰说，医院经过增强疏导、陪伴、沟通、分诊等配置，让服务岗位前移、服务窗口加长。
原本要跑多个科室能力处置的疑难病症，如今在门诊就能成功“一站式”诊治，这得益于“患者不动医师动”的多学科诊疗服务。中国迷信技术大学隶属第一医院针对疑难病症在门诊成立了多学科会诊核心，由关系学科专家组成多学科诊疗团队，对患者病情、治疗效果启动片面评价，整合各方诊疗倡导，为患者制订诊疗方案。
“面对复杂病例，多学科专家会诊效率更高，也能防止患者在不同科室之间奔走。不只缩短了诊疗时期，还能改善患者就医体验。”中国迷信技术大学隶属第一医院门诊部主任鲍萍说。目前，该院已开设胆道疾病、消化道肿瘤、呼吸稀有病等54个多学科联结门诊，常态化展开联结诊疗，年均诊治疑难病例1600多例。
住院——
自助出院，床旁结算，增强综合服务
不久前，山东青岛的张先生因为身材不适，到青岛大学隶属医院住院就诊。“以前我住过院，自己忍着疼痛办手续，拎着大包小包去排号，环节太繁琐，有时还得在几个窗口间来回跑，一趟流程上去，身材真吃不消。如今，操持住院太繁难了。”张先生说。
“医院以消息化树立为抓手，成功‘一站式、智能式’服务理念更新，让数据‘多跑路’，让患者更省心。”青岛大学隶属医院服务治理部主任单信芝轻触手机屏幕，“看，患者和家眷坐在家中，用小程序就能成功交纳押金、预订病号服等出院程序。目前，全院自助出院率达60%左右。”
张先生开具住院证后，接到了出院预备核心的电话。“他们思考周全，讲得细心，被动通知我来医院怎样走、住院要带哪些东西……”张先生说，“住院时期，医院还依据医嘱为我量身定制饮食。食物都经过营养评价，滋味不错，合乎我的肥壮需求。”
单信芝说，为了让患者和家眷了解住院流程，护理团队编写了指点手册。医院还依据患者的诊疗环节，经过电子消息系统，将术前预备及留意事项等提示及时推送给患者。
“过去出院手续多、结算难。例如，患者出院时须要先到住院处办手续，成功医保费用审核后缴费，排队缴费用时较长。如今，咱们展开了‘一站式床旁结算’服务，将出院结算由窗口转至病房操持，患者不出病房即可成功出院结算，医院配套提供财务票据打印邮寄服务，目前全院床旁结算率超越81%。”单信芝说。
今日手术、今日出院，随着日间手术理念逐渐遍及，越来越多的患者开局受益。据了解，目前近60%的三级公立医院、36%的二级公立医院展开了日间手术，其中国度一级介绍目录超越700项，有效缓解了手术难疑问。“住院时期短、效率高、破费少，日间诊疗形式十分兽性化，不只缩短了住院时期，还减轻了家眷陪伴的累赘。”在甘肃省第二人民医院日间诊疗核心做完手术的赵女士通知记者。
“相比传统住院手术，日间手术因时期短、效率初等特点遭到患者欢迎，但也对医院治理流程提出了更高要求。”甘肃省第二人民医院日间诊疗核心关系担任人引见，经过进一步明白各病种及术式顺应症、忌讳症，优化患者就诊流程，规范出院后痊愈指点等，日间手术有效浪费了医疗资源，提高了床位周转率。
出院——
专病随访，延续服务，突出全程治理
从院前到院后，从术前到术后，为患者提供综合、延续性的优质医疗服务，是改善医疗服务品质、优化患者就医体验的题中之义。
在安徽省肝胆外科联盟肝癌临床动物数据库中，诊疗细节了如指掌。“依据术后时期，系统会智能推送，提示患者启动采血、拍CT等关系审核。”中国迷信技术大学隶属第一医院普外科肝胆外科医生引见，以前肝癌患者的随访多由医生操作，依据患者留在医院的咨询形式，打电话提示对方复查，“全凭人工，不免疏漏，患者自己也容易忘。”
2020年，中国迷信技术大学隶属第一医院牵头搭建安徽省肝胆外科联盟肝癌临床动物数据库，经过平台智能提示，何时审核、复查什么、留意事项全都分明。截至目前，该数据库已在安徽省38家医院设立分核心。附丽数据库，医生能对肝癌患者启动跟踪随访，防止其因不法令随访延误诊治。
目前，中国迷信技术大学隶属第一医院还申请了人工智能随访服务热线和智慧随访系统，借助人工智能随访机器人，对出院患者履行有方案的跟踪治理。随访系统活期监测搜集患者肥壮数据，依据预先设置数值，及时发送肥壮倡导和就医提示。
青岛大学隶属医院经过树立患者全环节全方位全周期的专病随访系统，展开了以疾病诊疗为主线，以精准治疗、正当用、营养膳食、痊愈锻炼、肥壮宣教等为重点的随访任务，成功了患者从出院、出院到院后随访各阶段的全程治理，精准高效展开智慧化肥壮随访任务，架起了医患沟通和疾病治理的桥梁。
“往常下班忙，总来医院复诊，太费时期和精神。就诊时，主治医生通知我，可以经过扫码进入炎症性肠病专病全程治理的小程序。录入消息后，就能与医生间接沟通病情，十分繁难。”身患炎症性肠病的杨女士须要常年系统治疗，她用手机演示，“瞧，我往常还会收到治疗效果评价量表和诊疗、用、营养等消息。”
产科护理团队展开电话随访、线上咨询服务，处置“宝妈”的困扰；神经外科护理团队针对难治性压力性挫伤、气管切开等患者，展开居家护理服务……单信芝说，青岛大学隶属医院推出“院前沟通—院中流程再造—院后延续护理”一系列护理服务动作，努力于让护理服务笼罩全人群全生命周期，使患者就医更温馨。