多一点点耐烦，让服务上班愈加优质。2012年，京广高铁申请经营，年仅19岁的孙梦楠被提拔成为首批乘务员接受培训，培训中一次性又一次性的练习让她的专业技艺一日千里。为了提高服务的质量，她不只不认为苦，反而乐在其中，在服务中研讨探求。十年如一日，面前是她对优质服务的一直如一的谋求。先进消费上班者、春暑运罪恶竞赛先进团体、“青年文明号”班组……一个个取得的荣誉，是对她致力付出、旅客满意的认可。
多一点点认真，让服务上班更有温度。2021年3月，孙梦楠在车厢内巡视时发现一名老人神色有变动，她迅速前去征询，了解状况后立刻组织列车广播寻医，应用急救常识实施救助，同时指挥乘务员拨打急救电话、咨询到站开拓绿色通道，为老人的救治赢得了贵重的期间。一次性认真的观察，一次性被动的问询，兴许就能援救一条生命，援救一个家庭。就似乎她在上班中常说的：“作为列车长，更是要认真，要在他人想不到的中央重点关注，能力防患于已然。”正是有了对旅客大事当作大事来看待的态度，才让车厢越来越好受。
多一点点初心，让服务上班更有力气。服务不只是一团体的力气，整个车队服务优化才算真正的服务好。当初，孙梦楠不只是京广高铁振兴号列车的一名列车长，还是车队出了名的业务培训能手。她率领过的班组职工中，已有7人走向列车长岗位，大少数都成为了班组业务主干。她把自己多年总结的服务阅历倾囊相授给新职人员，给他们打下上班基础，助力他们极速生长。她明确，自己必定承当起造就新一代人的责任，让铁路服务上班充溢重生力气。
十年服务，不负初心。这就是孙梦楠，这位“90后”，从普速列车到高速铁路，从乘务员到列车长，十年的上班阅历，十年的服务阅历，她以热心的优质服务，担任的上班态度，将自己的本职上班做到了极致，率领整个乘务组，暖和每一名旅客的回家路。 （韩博跃）