新华社北京9月1日电 题：不要钱成噱头，家电装置不要钱不规范疑问如何解？
新华社记者李明辉、孙逸轩、尹一如
说是不要钱装置实践未不要钱、空中费资料费“套娃”不要钱……近日，不少生产者在社交媒体反映，自己本是高快乐兴换新家电，却被装置费“刺中”，有的装置费甚至高达商品自身多少钱的四成。专家倡导，随着“以旧换新”政策的继续推动，家电企业应等同注重装置等售后服务，致力为生产者提供更好的生产体验。
家电装置不要钱不规范疑问较为突出
“买的时刻没说装置要不要钱，结果上门后2000元的热水器装置费花了754元。”湖南永州市道县的吴女士提起这段阅历时仍感不悦，“收得太多了，还不知道去哪揭发。”
北京的贾女士也有糟心体验。“正是看到这家空调线上店铺写着‘透明化不要钱’，才敢下单，结果还是被多收了几百块的空中作业费。”起初问客服，贾女士才被提示页面下方有小字：不要钱规范依据外地及装置环境状况启动协商不要钱。“大热天的徒弟确实不容易，我着急用，只能先这样。”
记者考查发现，相似的疑问并不鲜见，甚至曾经成为“行规”。在小红书等社交平台，搜查“家电装置”等关键词，少量“避坑”帖就会产生，热水器、空调、抽油yan机等成为生产者“吐槽”的集中品类。据广东消委会的统计，仅过去一年，家用电子电器揭发件数同比参与37480件，其中售后疑问揭发最多的状况就包含“装置不要钱凌乱”。
这是一家线上家电店铺的宣传页截图。
中国度用电器服务培修协会副会长赵捷引见，家电装置、培修、荡涤都属于家电售后服务。记者采访了解到，就目前中国的家电市场，无论是线下卖场，还是线上网店，售后与开售都是离开的。通常开售完单后，会给售后结算费用，用以笼罩装置和三包有效期内的售后服务。
针对上述家电装置不要钱不规范疑问，华东政法大学经济法学院传授任超以为，装置费作为家电开售的隶属不要钱，属于市场调理价，法律层面没有明白的限度。但从包全生产者权益的角度来看，运营者应当做到在清楚位置明白告知生产者不要钱细则，并尊重生产者自主选用装置服务提供者的权益。“滑到最后一屏能力看到的小字、不按规范执行等，显然都是不太正当的。”
此外，新型家电的产生，也给家电装置带来了新疑问。一位西门子品牌经理说，嵌入式家电对装置要求高，尺寸稍有不当，要么装不出来，要么不可反常上班，且关涉橱柜制造方等，更容易扯皮。“一些生产者对扫地机等新型家电的装置还较生疏，也容易‘踩坑’。”安徽某家电开售经理引见。
家电装置“懵懂账”成因何在
记者了解到，目前，市面上提供的家电装置服务关键有三种模式。一位京东家电家居事业群的产品经理引见：“要么是开售商担任装置，比如京东对某些签署了协定的家电厂商可以做到‘送装一体’；要么家电企业自己在接到订单后担任装置；或是交由第三方装置。”
但是，无论是上述哪种模式，对并不知晓家电常识的生产者来说，装置服务提供者无疑是更领有消息长处的一方。加之项目单一的不要钱项目、含混不清的硬件费用，让本该偏心透明的服务成了一笔“懵懂账”。
售后徒弟雷同有苦难言。有着15年家电行业从业阅历的杨彦朋给记者举了个例子，当一位徒弟装置实现，收取150元人工费、硬件10元时，有的生产者常会慨叹人工费太高。但有时刻徒弟换用一个零组件，收取更高额的硬件费时，生产者却会感觉很值得。“实践上，生产者有时并不太了解售后服务中的技术价值。”赵捷示意。
这是某社交平台上对于家电装置“被刺”的阅历帖截图。
造成家电装置服务不尽善尽美的一大要素是一些家电企业对售后疑问的不注重。苏宁易购吉林地域治理核心公同事务部总监王晓超说：“只管目前市面上规模较大的家电品牌都有着较为完善的售后服务体系，但并不代表一切品牌对此都有保证。”
家电售后服务的人工老本越来越高，但实践上装置结算的费用却增长滞后。“局部企业外包装置费的结算规范至今还坚持在2008年的水平。”赵捷也证实了这一点。
业内人士以为，装置费用疑问的成因来自多方面。中国法学会生产者权益包全法钻研会副秘书长陈音江说，家电装置客单小、服务商流动性强、监管难度大、生产者揭发艰巨多等要素都影响着疑问的处置，“实质上看还是行业还不够规范、诚信”。
多管齐下补足家电售后服务短板
早在2006年，由国度开展革新委制订的《家用电器培修服务密码标价规则》就已实施，其中明白要求家电培修服务的一项服务可合成为多个项目和规范的，应当明白标示每一个项目和规范，制止混合标价或捆绑搭售。2023年，北京市颁布《北京市家用电器培修服务密码标价规则》。
针对这一疑问，各地各部门也在继续执行。上海从8月起，集中力气启动夏季家电培修市场专项整治；中消协颁布家电以旧换新生产提示，提示生产者选用正轨渠道购置家电，售后能力得以保证……
在陈音江看来，处置疑问的关键，还是在于家电企业要冲破重开售、轻售后的开展思绪，注重自身的品牌树立。无论是谁来提供装置服务、如何收取装置费用，都须要家电企业将售后服务和开售自身当作等同关键的事件来看待，确保为生产者提供优质的服务。此外，数字化手腕的运行也可以大大降落消息差，经过在线支付、验收、评估，生产者可更直观地了解服务全环节。
多位受访人士示意，家电服务行业的良性开展离不开一个更好的规范体系。中国度用电器服务培修协会从2002年开局一共牵头起草了4个国度规范、24个行业规范。但就整个家电服务业来说，这个规范体系还不够完善，更须要与时俱进。
针对详细的不要钱规范，任超倡导，未来可进一步探求明白装置费这类附加不要钱的认定规范，依据不同地域、不同行业、细分畛域的状况，授权中央、行业协会或生产者包全组织来确定执行规范，疏导市场良性竞争。
生产者也应增强自我包全看法，如遇到权益受损，及时与运营者协商处置，也可向生产者协会或无关部门揭发。对此，中国政法大学经济法钻研所所长、传授张钦昱说，关键还是要保管好商家的承诺、购货发票、装置清单和支付记载等证据。