新华网北京9月2日电 题： 退票贵退票难，演出市场退票困局亟待破解
记者 杨光
距离演唱会开局还有半个多月，就不准许退票了；从下单到放开退票仅2分钟，就被收取了50%手续费；因家人逝世、身材要素放开退票，按要求提供了关系证实，仍被拒绝……
近两年，文娱演出市场绝后火爆，各种演出、演唱会门票一票难求，但抢票不易、退票更难，随之而来的各种“退票纠纷”层出不穷。《2023年中国演出世产者洞察报告》显示，约四成生产者遭逢购票难、不能退转票。在某揭发平台，搜查关键词“演唱会退票”出现的揭发高达29375条，退票难、退票手续费贵等疑问成为揭发焦点。
生产者：
按要求提供了证实也无法退票
票务平台、主办方相互踢皮球
陈女士往年6月7日购置了7月7日在深圳的五月天演唱会门票，但在6月21日出现异常骨折，于是向购票平台大麦提出了退票放开。“我咨询了大麦很屡次，并且也向平台提供了医疗证实、就医费用发票等资料，但大麦客服最后都以‘主办方不经过’为由拒绝了我的退票诉求。”陈女士随即经过政务服务平台揭发了演唱会主办方，但对方示意，“由售票平台大麦担任关系退票事务”。“主办方和售票平台方来回踢皮球，最终1000多块钱的演唱会门票也没有退票成功。”陈女士说。
施女士往年5月30日在猫眼演出平台购置了林俊杰兰州场7月6日的演唱会门票，但演出开局前几天，施女士家人突然可怜逝世，于是在7月4日向猫眼平台提出退票放开，并依照客服要求上行了家人死亡证实等资料。“客服通知我帮我向下级指导放开了，但最终结果还是没有经过，无法退票。”施女士示意，自己很不容易抢到的票，退票也很不舍，但家人的突发状况谁也无法预料，属于“无法抗力”。“我提出了不要求全额退票，自己可以承当局部损失，但平台还是不赞同。”
和陈女士、施女士相似无法退票的揭发还有很多。记者在票务平台考查发现，每场演出的退票规则各不相反，包含“不支持退换”和“条件退”两种。大多标注“条件退”的演出，普通在演出开局前10到20天即不再接受任何退票放开。同时，普通预售开启24小时到48小时后，退票即收取相应手续费，手续费为票价的20%至50%不等。其中，局部演出表明，如观众因“无法抗力要素”须要退票，则在出示相应凭证经官网购票平台查看后，不受退票规则限度，予以全额退票，但其中的“无法抗力要素”未明白表明详细内容。
2024年10月19日北京某演唱会退票规则截图
律师：
不能繁难以“七天在理由退换”规范演出票
但也不应将“无法抗力要求”限度过高
记者咨询了猫眼等多家票务平台，但平台方均示意不繁难接受采访。演出设置的退票规则能否合乎法律法规？演唱会门票能否实用“七天在理由退货”制度？关系规则中的“无法抗力要素”又应包含哪些？带着这些疑问，记者采访了北京市君祥律师事务所律师拜北斗。
拜北斗律师以为，演唱会门票自身属于商品服务买卖领域，因此仍应实用《中华人民共和国民法典》的关系准则规则，但演出票发售的并非其票面自身，而是购置此票面后可享遭到的相应演出服务，实质上并非商品，而是票面所承载的服务。因此，不能繁难地以《中华人民共和国生产者权益包全法》第25条中“七日外在理由退货”来对演出票据退票规则启动规范。
针对退票规则中的“无法抗力要素”，拜北斗律师以为，就演出票而言，不应该将此无法抗力要求限度过高。演出票自身具备文明文娱属性，生产者购置演出票的合同目标为休闲文娱，但若遇到自己、家人严重疾病、逝世等无法预感的突发状况，应当归入合同目标不能到达的范围，对退票规则启动不凡解决，但也要严厉控制此规则经常使用范围，否则，将对服务提供者形成较大损失。
演出服务提供者不应仅仅以自身利益为重，经过购票协定中的格局条款损害、限度生产者的退票权益。他倡导，服务提供者应当从全局登程，参考我国现有的机票、火车票等具备相似特色票据的退票规则，合力制订相应的行业规范，做到打击黄牛、保养生产者非法权益、树立行业品牌笼统相一致。
业内人士：
退票要素各异 真伪难以界定
严苛限度为防竞争对手恶意退票
“退票难”现象不足为奇，主办方为何要设置如此严苛的退票规则？一位从事演出行业多年不愿具名的业内人士通知记者，无论是多年前的纸质演出票时代，还是当初的电子实名制演出票时代，“退票难”不时是一大疑问。演出票有别于其余的票种，具备极强的时效性，退回来的票假设无法二次开售，主办方会承当很大的危险，即使是设置阶梯退票规则，不同期间段的退票也或者影响全体收益。
同时，上述业内人士称，严苛的退票限度和不菲的退票手续费，也能够有效遏制“黄牛倒票”现象。 “‘黄牛’会经过各种软件帮人抢票并且收取高昂的抢票费，当出现多个平台都抢到票时就会发生退票行为。假设退票手续费设置过低，‘黄牛’便有备无患，多平台少量抢票乱象也会更多。”
此外，严苛限度还为防止竞争团队恶意抢票，邻近演出开局再恶意少量退票，造成演出现场少量空座，形成渺小损失。该业内人士示意，生产者退票要素各异，无法否定有很多因人造灾祸、身材突发状况等无法抗要素退票的状况，但从业多年来，她也遇到过很多只是客观“扭转主意，暂时有事，不想看了”等想要退票的现象。“每个购票者的状况都不一样，有人真的是有突发状况，但也遇到过用假证实来要求退票的状况，有时刻很难界定证实的真伪，咱们也很无奈。”
中央探求：江苏启动制订文娱演出票务服务指引
业内倡导：梯次退票基础上，启动实名且限度性转赠票
采访中，多位人士均以为，破解退票难退票贵顽疾，亟须关系部门出台一致的细则和规范，以保证观众非法权益，疏导行业肥壮开展。
2023年9月，文明和旅游部与公安部联结印发了《关于进一步增弱小型营业性演出优惠规范治理促成演出市场肥壮有序开展的通知》，要求“演出举行单位应当树立大型演出优惠退票机制，设定合理的梯次退票不要钱规范，保证购票人的合理退票权益”。从事实状况看，该规则使演出门票“一经售出，概不退换”现象大大缩小，但关于“梯次退票不要钱规范”语焉不详，不足详细指点性。
同一演出不同主办方退票政策不一
演出市场退票贵、退票难疑问，也引发中央关系组织的关注和注重。往年7月15日，针对“退票难”“霸王条款”等疑问，江苏省保委约谈了大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动等六家票务平台。
江苏省消保委示意，“商业形式可以翻新，演出市场可以火爆，但不能在不足解放的环境中横蛮成长，更不该由生产者来买本不应该买的单。”
江苏省消保委揭发部主任傅铮向记者示意，截至8月19日，六家票务平台均提交了整改打算，整改取得阶段性功效。傅铮引见，各平台对格局条款修正状况均有回应，但进展不一，猫眼在整改报告中对不偏心格局条款疑问尚未提出实质性动作。
傅铮泄漏，省消保委将联结中国规范化协会，招集关系部门、行业协会、专家学者以及运营者代表踊跃推进合理的文娱演出票务服务指引尽快出台。该指引重要涵盖演出门票退改政策、实名制生产者团体消息包全、不凡状况生产者退票保证及生产者权益包全等外容。目前，省消保委主导的文娱演出票务服务指引制订上班曾经正式启动。
傅铮还泄漏，为进一步改善文娱演出市场乱象，江苏省消保委已于往年7月24日向无关部门收回了倡导函，倡导监管部门增强对演出市场各主体的指点和监管、增强行业自律，并提出要树立合理的文娱演出门票阶梯退票政策集团规范。
在记者采访环节中，有业内人士倡导，可以在目前的退票政策基础上，树立更具限度性的转赠票服务。当生产者因不凡要素无法观看演出时，可以将演出票实名转赠亲友。为了防止黄牛炒票，需限度每张票的转让次数、每位用户在平台必定期间内的转让次数，由票务平台对实名转赠票启动常年留痕及统计，一旦发现“黄牛”行为立刻启动封号、追溯等解决。这样既能保证生产者的权益，也可防止票务平台及主办方的运营危险，常年口头还能有效遏制“黄牛”倒票行为。