亲眼看着主播开果称重，收货后却发现重量比其承诺的少了很多。这是北京通州居民焦女士近日在同城某水果店直播间购置榴莲的阅历。
“主播承诺出果率50%，我便下单了一个4.4斤重的榴莲。只见主播去壳后称重，果肉有2.2斤。”焦女士说，1个小时左右她收到了货，拆开包装后感觉不对劲——2斤多的果肉怎样这么轻？她将榴莲果肉带盒称重发现，重量刚过2斤，和直播间称重有不小的差距。
焦女士立刻咨询客服，对方回应称“或许你的称不准”“运输环节中水分有蒸发”，否定缺斤少两。焦女士又咨询了平台客服，想放开退款或补差价，但平台以生鲜产品无法提供售后服务为由，拒绝了她的放开。
“本以为视频开果能防止商家耍手腕，结果还是被坑了。”焦女士只能无奈“认栽”。
《法治日报》记者近日考查发现，网购商家在克重上“做文章”的状况并不少见，其中生鲜水果、零食等为重灾区。一些商家或明火执仗缺斤少两，或偷换概念，将包装重量算在“净含量”里，造成生产者收到商品后发事实践重量与标注不符。
受访专家示意，商家发售的商品缺斤少两，违反了老实信誉准则，或造成虚伪宣传甚至欺诈，需承当相应的法律责任，生产者有权要求商家抵偿货款的三倍或500元的抵偿。但通常中，因取证难等要素，生产者维权往往逗留在退差价、退邮费、退货款等阶段，很难对不法商家成功有力打击。对此，平台应增强审核监管，疏通生产者揭发渠道，正确处置揭发内容，对有缺斤少两疑问的商家严峻处分。
缺斤少两时有出现
生鲜坚果成重灾区
“下单时，商品概略页写着，一斤大桶装，两桶顶六桶。结果收到货后，我感觉重量不对，去掉塑料桶和枯燥剂一称，鸡肉干的重量不到克。”往年7月，在湖北孝感上大学的李先生在某网购平台下单了两桶鸡肉干，到手后却发现商品重量和承诺不符。
李先生咨询店铺客服，客服发来一张产品消息图，下面显示“风干鸡肉条，净含量200g/罐，重量250g/罐”。“这不就是在玩‘文字游戏’吗，买的时刻说一斤装，结果是连包装一斤。”更令李先生气愤的是，商家提供的产品消息，在商品概略页中并无法见，“难道生产者要下单后发现疑问，找到客服能力知道‘净含量’和‘毛重’的详细消息？”
气不过的李先生向商家放开退款不退货，商家拒空前又放开平台参与，过了几天，平台判定商家不存在违规行为，封锁了李先生的退款放开。李先生说，自己精神有限，不想再为这事作进一步维权了。他只能无奈地写了一条差评，收回后被淹没在评论区内。
多名生产者向记者反映，在线上购物时，也遇到过商家缺斤少两的状况。
不久前，北京市民张先生在某线上买菜平台买樱桃。冲着概略页引见的“4J大果，果径32mm以上，毛重3斤”，张先生下了单。收到货后，他发现果子大小不平均，很多肉眼可见达不到32mm以上，还有不少坏果。他自己称重发现，连果带箱只要2斤多，“加上冰袋才超越3斤”。他把称重图发给客服，客服却说“生鲜在运输环节中的水分会缩小，损耗在劫难逃，不予抵偿”。在张先生多番保持下，客服最终仅赞同给他一个5元无门槛红包补救。
“一共250克的菊花，包装袋里放了122克枯燥剂。”在上海读大二的医在校生叶女士两个月前为了做试验，在某电商平台买了一包250克的贡菊。由于做试验要求数据精准，她第一次性称取了72克菊花，第二次再称发现剩下的只够36克，加起来也只要108克。她拿出包装袋里的枯燥剂一称，发现枯燥剂就重122克。
“枯燥剂比商品实物还要重，关键是加上枯燥剂也不够250克。”由于有称重图片，叶女士成功退了款，但她还是气不过，“要不是我做试验有称重条件，真被商家糊弄过去了。”
遭逢“枯燥剂杀手”的生产者不在少数。
往年3月，有测评up主颁布视频称，网购的100件坚果、干货、零食产品逐一称重发现有70件商品缺斤少两（缺重5克以下的不计），缺重超越10%的有43件。详细称重显示，一包500克的瓜子里，枯燥剂重量127克；一份500克的干桂圆，枯燥剂和包装袋占重136克；一份250克的干香菇，包装和枯燥剂占重121克，货品实践重量只要129克，差不多只要标重的一半；一份干竹菘标重50克，毛重实践只要14克。这些商品的店铺消息显示，多款商品的销量都达10万+。
该up主说，购置这些商品累计老本为2186元，依据每件商品单价折算，累计被枯燥剂、包装袋“偷走”264.91元。“这些都是随机筛选的销量较大的商品，依照总销量推算的话，从生产者手里扣走了价格？”
华东政法大学经济法学院传授任超引见，网购商品缺斤少两，商家违反诚信运营准则。运营者提供商品或许服务不合乎商品说明、实物样品等模式标明的品质状况，或不合乎在商品或许其包装上注明驳回的商品规范，运营者应当承当民事责任，一方面，应当踊跃担任修缮、改换、退货；另一方面，应当抵偿生产者的损失。
“商家还或许造成虚伪宣传，重大者，造成对生产者的欺诈。在网络购物缺斤少两的情形下，商家在商品说明页面、订单概略页面对商品重量、数量的形容，属于以虚伪的商品说明、商品规范、实物样品等模式开售商品，属于欺诈生产者的行为。”任超说，依据生产者权力包全法，运营者提供商品或许服务有欺诈行为的，应当依照生产者的要求参与抵偿其遭到的损失，参与抵偿的金额为生产者购置商品的价款或许接受服务的费用的三倍；参与抵偿的金额无余500元的，为500元。
维权大多仅退差价
平台不能坐视不论
近日，中国生产者协会颁布2024年上半年全国消协组织受理揭发状况剖析。从生产者反映的状况来看，网络购物缺斤少两时有出现。
生产者反映的疑问重要有：一是商品重量无余。一些商家在标注商品重量时故意含糊毛重与毛重，或将包装、辅料、填充物计入总量，生产者收到商品实践重量远低于宣传重量。二是定量包装商品数量与实践数量不符。局部商家网络售卖定量包装商品实践数量与包装标注数量和规章准许充足量有较大差距。三是网购电视机尺寸缩水。一些专门在网络渠道开售山寨品牌、小品牌电视的运营者存在虚标屏幕尺寸疑问，生产者发现后商家不只不承当虚伪宣传责任，退货时生产者还需自行承当运费。
其中，生产者翁女士经过消协315平台揭发某外卖平台，反映其在该外卖平台某店铺购置了一盒酱板鸭，商品页面形容重量为701克，生产者收到酱板鸭后在未拆封状况下启动称重，发现连带打包盒、打包密封防漏膜和食品，一共重量仅为358克。生产者经过外卖平台与店铺沟通，卖家称是鸭子再加工制造干了，不抵赖缺斤少两，随后还更改了商品概略页引见，把下单时形容的701克更改为501克。
记者考查发现，当生产者购置多件数商品时，往往会遇到缺斤少两的状况。比如有的抽纸标注80抽，买来一数，实践只要60抽；有的牙签标200根，实践只要122根。一名生产者说：“我在某平台不同店铺买了3次渣滓袋，每次数量都不对，误差最大的一次性是买100个渣滓袋，数了下只要50个。”
有网店店主通知记者，不少商家用缺斤少两的模式节俭老本、提高利润。经常出现的模式有：在售卖多件商品如渣滓袋、抽纸、笔记本时间接缺斤少两，赌的是绝大局部生产者不会一一数；偷换概念，例如有的笔记本，概略页宣传有240页，实践卖的是120张，有的棉柔巾宣称可以用次，实践只要30抽；用包装或辅料压秤是第三种套路，比如有人买50克重的紫菜，外包装加上纸壳，重量就高达30克。
山东的岳女士在网上花45元买了500个渣滓袋，分红10卷，每卷50个。收到货后，岳女士想到之前在网上看到过，有商家会故意少给渣滓袋，所以她和丈夫一同拆了4卷，发现每卷都少2个到5个。
岳女士找商家通常，对方矢口否定缺斤少两，称“在反常误差范围内”，只赞同“你退回来，咱们给你退款，你要是不情愿可以走法律路径”。之后，岳女士找平台揭发，平台赞同退款不退货后，商家还咨询岳女士，威风凛凛地说“这是平台赞同的，我正在找平台申诉要回这个钱，假设要不回，你等着我走法律路径吧”。
岳女士把阅历发在网上后，不少网友示意也在这家店买过物品，也遇到过缺斤少两的状况。还有网友留意到，该店铺目前仍在反常运营，“有过缺斤少两状况，平台没实质性处分，难怪商家那么嚣张”。
北京德恒律师事务所律师吴迪说，生产者在网购时遇到缺斤少两疑问，要证明商家存在欺诈从而取得“3倍抵偿”有必定难度。
首先，证据搜集难。生产者须要提供明白的证据来证明商品的实践重量或尺寸与商家标注的不符，但搜集这些证据（如称重后的照片或视频）存在必定艰巨，尤其是在商品曾经开封或经常使用后。
其次，维权老本高。生产者在维权环节中或许须要消耗少量期间和精神，与商家或平台启动屡次沟通，甚至须要经过法律路径处置，造成维权老本较高。一些商家或许会推脱责任或许间接修正商品页面的形容，从而使生产者在维权环节中堕入主动。
再次，隐蔽性强。很多网购商品的缺斤少两疑问具备较强的隐蔽性，生产者往往在收货时难以立刻发觉，等到发现疑问时或许曾经超越了退货或揭发的时限。
受访专家指出，在多起缺斤短两案例中，平台以“生鲜产品不售后”等为由，拒绝生产者的维权放开，或仅对商家用退差价等模式处置，并未对商家启动实质性处分，造成局部商家有备无患，缺斤少两事情重复出现。在网购商品缺斤少两疑问上，平台不能坐视不论。
放大抽查强化处分
推行信誉评估体系
近期，国度市场监视治理总局印发了《对于进一步粗浅电子计价秤市场次第综合整治的通知》，聚焦缺斤少两等突出疑问，在全国范围内展开电子计价秤市场次第综合整治上班。
中国生产者协会指出，经过整治，线下市场缺斤少两关系揭发量有所降低，但网购畛域关系疑问仍时有出现。网购商品缺斤少两疑问具备较强的隐蔽性，生产者若无必定生存阅历，或收货后不启动称重、审核、核验，很难发现关系疑问。倡导关系监管部门放大对网络开售商品缺斤少两疑问的抽查和监管力度。提示生产者尽量选用信誉好的正轨商家，防止贪图廉价购置显著低于市场价的商品。运营者应仔细核实所售商品的实践尺寸或重量，准确标注，根绝误导生产者。
他还提到，网购平台应建设健全商户治理制度。首先，网购平台应当适当提高准入门槛，增强对入驻商家的资质审核，活期审核商品形容的实在性和准确性。其次，网购平台需放大对违规行为的处分力度，建设更为严厉的处罚机制，以威慑潜在的违规行为，及时惩办或清退违规商家，并完善商家信誉评估体系。此外，网购平台还应当提供技术支持，开发和推行经常使用电子秤等设施启动商品重量验证的技术处置打算，降低生产者维权难度。
吴迪以为，关系监管部门应放大对网购商品的抽查力度，尤其是对缺斤少两等触及生产者权力的疑问，应设立专门的法律条款启动明白规范，放大对违法行为的处分力度。同时，建设商家信誉评估体系，对存在疑问的商家启动记载，并活期向社会地下，促使商家自律，缩小违法行为。对某些容易出现疑问的商品（如定量包装商品），推行更为严厉的标识规范，要求商家明白标注毛重、毛重等消息，防止生产者被误导。
“生产者可选用信誉良好的商家、留意商品形容，尽量选用有良好评估和信誉的商家启动购物，可以经过检查商家的评分、评论和历史买卖记载来启动判别；购置前细心阅读商品形容，特意是重量、尺寸等关键消息，确保商家明白标注毛重而非毛重。同时，生产者需留意保管证据，下单时保管商品页面截图，收到商品后立刻启动称重或审核，并拍照留证，以便日后须要时作为证据；也要擅长应用电商平台提供的生产者保证服务，如七天在理由退换货政策以及平台内的揭发机制。”任超说。（记者孙天骄）