手机资费套餐升档可以“一键操持”，降档却阻碍重重，生产者质疑——
都是话费套餐,为啥更新容易升级难？
虽然当下可供生产者选用的手机资费套餐越来越多，但一些生产者反映，想要改办比现有套餐更高价位的套餐却遭逢了不可线上操持、推诿迁延等疑问，远没有更新套餐方便。
“我想从119元的套餐改为39元的套餐，尝试在APP上操持，发现只能放开变成139元、159元这类更高多少钱的套餐。”近日，来自广东的小云向记者反映，当自己想将话费套餐变卦为更低多少钱时，不可在APP上操持，只能致电客服或去线下营业厅。
近年来，电信运营商推出了越来越多样的手机资费套餐供用户选用。不过，记者采访了解到，原本为了满足生产者共性化、多样化需求的套餐，操持起来却并没有那么容易，一些生产者想依据实践须要调整套餐至更高档位时遭逢了阻碍。
“现在更新套餐都可以线上‘一键操持’，降落套餐就得找客服或许去线下。”让小云不解的是，原本是可供生产者自在选用的话费套餐，为啥更新容易升级难？
操持降档遭逢“踢皮球”
小云通知记者，两年来，她不时经常使用某运营商一款119元套餐，每月可享20GB国际通用流量、300分钟国际通话以及300M家用宽带。因为不再须要绑定宽带，她想更改为更低多少钱的套餐。拨通电话后，人工客服让小云先将宽带无线猫退还至线下营业厅，再操持资费降档。
“改换更贵套餐时，经过APP或电话、短信等模式即可操持，然而降落套餐时则需咨询并期待专员处置，有的生产者甚至会遭逢线上客服、线下营业厅轮流踢皮球。”中国生产者协会近日颁布的《2024年上半年全国消协组织受理揭发状况剖析》显示，上半年，电信服务揭发量为31437件，同比增长92.56%，套餐更新容易升级难是揭发的关键疑问之一。
除了流程繁琐、遭逢推诿、操持期间简短等状况，记者在网络揭发平台搜查发现，还有一些生产者反映，电信运营商客服会以更新服务为由疏导操持新的套餐。用户因为种种要素发现新套餐不适合后，想改回原套餐，环节雷同困难。
“原本以为更新后流量愈加活动，起初发现我基本用不了那么多流量。客服采购套餐时承诺到期可以降档，当我要求降档时却开局迁延，要么只联络6秒，要么间接发消息说我没有接电话。”7月，浙江生产者陈女士欲将每月38元的资费套餐降为28元。令她意想不到的是，原本一通电话可以处置的疑问却消耗了6天时间，最后还是以揭发模式才完成操持。
想要“保号”无奈找代办
“找客服、揭发都试过了，要么说没权限，要么就是让我去线下营业厅，过了一个星期还是没办成。”近日，广东的赖先生欲将129元的套餐改换为8元“保号”套餐，屡次受阻。
赖先生所说的8元套餐，是电信运营商推出的一款最高价位套餐，月租只要8元，且可以经常使用通话、流量，因此被戏称为“保号”套餐。不过，这款套餐办起来并不容易。不少生产者在揭发平台上称操持环节中遭逢了各种阻碍，须要经过一番致力或揭发后，才干完成。
在尝试“保号”的环节中，赖先生发现了网购平台上有专门协助更改套餐的代办业务。“反正多少钱也不贵，我就想试一试，结果下单后第二天回访电话就打来了，确认后就顺利办好了。”赖先生说。
“全国更改，8元套餐，降落资费。”在网购平台上，搜查“保号”后，关系商品十分醒目，记者观察到，销量较高的代办店铺开售过万单，24小时内就有超人购置。
经过咨询商家，记者得悉，所谓的代办服务其实就是商家替代生产者揭发，操持环节中须要提供手机号码、验证码等，接听回访电话。
“‘保号’代办业务通常须要经常使用到生产者团体消息，存在身份、隐衷消息被合法采集、应用、暴露的或许性。”北京市中闻律师事务所律师王赜提示，找人代办“保号”套餐，虽然有效，但也须要关注其中的危险。
升档降档应提供雷同操持模式
记者在采访中发现，一方面，电信运营商虽然不会间接拒绝用户更改更高价套餐的要求，然而在流程、环节和手续方面，或许设置重重阻碍，给用户制作诸多困扰；另一方面，经过揭发、代办等模式，用户往往能完成改办更低多少钱的套餐。
“在这一环节中，生产者更多感遭到的是运营商服务的低效与不便。究其要素，还是运营商在用户保有量以及全体经济利益的驱使下做出的不当行为。”王赜示意，生产者有权依据自身的实践须要自在选用手机资费套餐，更新容易升级难不只涉嫌侵犯生产者的知情权、选用权以及偏心买卖权，还违反了被迫、对等、偏心、老实信誉的民法基本准则。
理想上，关于方便手机套餐资费调整的要求早已有之。2022年，工信部颁布《关于进一步规范电信服务无关事项的通知》，要求方便业务变卦和解除，确保无协定商定的用户在等同条件下自在选用在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供雷同的操持模式。
中国生产者协会无关人士以为，电信服务与生产者日常生存息息关系，是关键的民生服务业之一，关系运营者应当强化社会责任看法，优化客户服务才干和品质，规范自身运营行为，对生产者反映的疑问给予足够的注重并及时反应。同时，倡导关系主管部门放大对电信行业监管和控制力度，把关系文件规则落到实处。（记者时斓娜 实习生 戴越）